行動方案是宣告意向，並非承諾，需要時常修正，因此書面計劃應預留修正的彈性。此外，行動方案中應建立查核制度，檢視成果是否合乎預期。最後，管理者必須以行動方案為基礎來管理時間。
2.高效能的關鍵在於要專注於貢獻：
（1）把全副心力放在自己的工作上－關注工作的內容、層次、標準和影響。
（2）關注自己和他人的關係－與上司、同事、部屬的關係。
（3）專注於善用管理者的各種工具，例如會議或報告。
3.每個組織都要在三個關鍵領域展現績效：
（1）組織需要直接看到成果。
（2）需要建立價值，並反覆確認這些價值。
（3）同時需要為未來培育人才。
4.有效人際關係的四要件：
- 有效溝通
- 團隊合作
- 自我發展
- 培養他人
5.不同會議型態的準備方式：
（1）準備宣言、公告或新聞稿的會議：必須有人先準備好草稿。在會議結束前，由預先指派的人負責進行最後的測試。
（2）宣布事情的會議：會議內容應完全侷限於宣布事情和討論這件事情上。
（3）聽取某人報告的會議：會議中應只討論他的報告。
（4）會議中有許多未報告者：討論的內容應侷限於釐清報告內容。在這類會議中，所有的報告都不應超出預定時間。
6.管理者的職責不是改變別人，管理者的任務是善用每個人的所有長處和抱負，來擴大績效。
7.用人決策的五個步驟：
（1）通盤思考職務內容。
（2）將夠格的候選人一併納入考慮。
（3）研究過往績效紀錄，釐清每位候選人在哪方面表現最佳。
（4）徵詢他們過去同事的看法。
（5）確定任命的人選充分了解職務內容。
8.用人的五個基本原則：
（1）管理者必須承擔起用錯人的責任。
（2）管理者有責任讓表現不佳的人去職。
（3）一個人在某個職位上表現不佳，並不表示他不是好員工。
（4）管理者必須努力為每個職位找到適當的人。
（5）最好把新人放在既有的職務上，因此他能很清楚公司對這個職務的期望，也能獲得需要的協助。
9.績效評估應先列出組織期望員工在過去和目前的職位上各有何貢獻，然後將員工實際的績效紀錄與這些目標相對照。接著應問六個問題：
（1）他在哪些方面表現出色？
（2）因此，他或許有能力在哪些方面表現出色？
（3）他需要學習哪些知識或獲得哪些技能，才能充分發揮長處？
（4）如果我有子女的話，我會願意讓他們在這個人手下工作嗎？
（5）如果答案是願意，原因為何？
（6）如果答案是不願意，原因為何？
10.成功管理上司的六個重點：
（1）列出上司名單：在紙上寫出你必須向哪些人報告、哪些人能指揮你和你的下屬、哪些人會評估你的工作，對你的表現有意見；你必須仰賴哪些人的支持，你和下屬的工作才能發揮成效。這份名單至少每年要修正一次。
（2）徵詢上司的意見：請教列在名單上每位上司的意見，同時也提出你自己的看法。詢問每個人「我和屬下所做的哪些事情能幫助你們做好你們的工作？我們所做的事情中有哪些會阻礙你們的工作，增添你們的麻煩？」。
（3）協助上司展現工作績效：自問「我的上司在哪方面能力特別強？他一直以來，在哪些方面表現得特別出色？他需要知道哪些事情，才能充分發揮所長？他需要從我這裡得到什麼助力，才能有好的表現？」。
（4）協助上司發揮所長。
（5）提供上司充分的資訊。
（6）不要讓上司措手不及：保護上司免於面對任何意外狀況。
（7）詢問上司希望你以什麼方式向他報告。
11.自我管理的步驟：
（1）找出自己的長處。
（2）認清自己的工作方式。
（3）決定如何做出最大的貢獻。
（4）建立良好的工作關係。
（5）為下半輩子開發新機會。
12.有效決策的六大要素：
（1）判斷這是哪一類的問題。
（2）界定問題。
（3）為決策訂出明確規範。
（4）決定適當的解決方案。
（5）決策時就將執行面納入考量。
（6）用實際成果檢驗決策的成效。
13.除非了解下列事項，否則不算做了決策：
（1）由誰負責執行？
（2）截止日期為何？
（3）這項決策將影響哪些人？
（4）必須把這些決策告知哪些人？
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