指標1：訓練機構未來經營方向與目標之訂定
列舉適當佐證資料項目：
1.訓練單位未來經營方向與營運計劃的訂定。
2.訓練機構定位與目標客戶的訂定。
常見參考佐證資料：
1.中長程之業務發展規劃策略地圖。
2.目標市場需求調查。
3.業務發展計畫（包括人力資源的發展與訓練規劃內容、主題或方向）。
4.課程產品及流程的檢討分析。
5.各類別訓練課程年度成長計畫。
6.單位工作達成年度績效目標的訂定與目標分析等佐證資料。
7.其他有關訓練機構未來經營方向與目標之佐證資料。
指標2：對外明確的訓練政策
列舉適當佐證資料項目：
1.依目標市場需求分析，訂定年度訓練發展計畫及相關行動方案。
2.依照訓練機構情境與特性，訂有明確的訓練政策並對外揭露。
3.展現訓練機構對外訓練的承諾，如訓練品質、訓練績效、訓練發展方向等。
4.展現訓練機構對外的年度訓練目標與訓練發展重點課程。
常見參考佐證資料：
1.對學員訓練成果有評核標準的訂定與說明。
2.與訓練政策有關之訓練產品與市場定位。
3.補助參與機構公開招生課程或進階課程優惠辦法之規定。
4.公開公佈訓練機構年度訓練課程。
5.客戶提出的課程需求之相關表單(文件)，而揭露的呈現方式，可以為EDM、海報、網站網頁等方式加以呈現。
6.其他展現依據市場分析對外揭露之明確訓練政策、目標的具體文件或、規定與做法。
指標3：明確的 PDDRO 訓練課程及明確的核心訓練類別
列舉適當佐證資料項目：
1.展示完整教育訓練規劃，此規劃適當的反應訓練定位，發展重點與核心能力。
常見參考佐證資料：
1.訓練體系圖解及核心訓練類別名稱。
2.學員訓練與訓練機構事業發展相關之證明。
3.學員訓練類型與促進關鍵績效指標（KPI）。
4.學員訓練與學員職務相稱之證明。
5.其他能夠展現明確的 PDDRO 訓練課程，及明確的核心訓練類別的學員訓練，與學員職務相稱之證明…等書面文件。
指標4：訓練品質管理的系統化文件資料
列舉適當佐證資料項目：
1.展示文件（如:訓練手冊、訓練體系圖表、 程序或辦法等相關文件）以說明訓練機構如何運作 TTQS 管理系統。
2. 展示此文件如何核准、公告、更新、保存紀錄。
常見參考佐證資料：
1.訓練需求之定期調查與分析。
2.不同訓練課程的設計與規劃方向。
3.訓練的提供方式與選擇的指標。
4.訓練結果的評估，以及訓練實施的依據及標準化作業流程（SOP）。
5.機構如何運作TTQS管理系統及如何核准、公告、更新、保存紀錄之證明
指標5：訓練規劃與經營目標的連結性
列舉適當佐證資料項目：
1.說明對外訓練發展課程與年度營運計畫之連結性。
2. 展現訓練發展重點課程的行動計畫。
常見參考佐證資料：
1.學員訓練與訓練機構年度事業計畫的相關資料。
2.訓練課程體系與訓練機構業務策略方向的相關資料。
3.訓練規劃與達到客戶課程績效目標的證明資料。
4.其他證明對外訓練發展課程、年度營運計畫與訓練發展重點課程的行動計畫連結性之相關資料。
指標6：訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能
列舉適當佐證資料項目：
1.展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關能力，以執行對外訓練業務。
2.展現訓練部門主管能充分了解訓練單位發展方向訂定與執行之能力。
常見參考佐證資料：
1.工作經驗的相關受訓證明。
2.專業訓練人員之職能評估方法等證明。
3.訓練機構具備執行訓練業務相關職能之說明。
4.其他能證明機構的行政管理能力或訓練主管相關職能之佐證資料。
二、Design（設計）五項指標：
指標1：訓練需求相關的職能分析與應用
列舉適當佐證資料項目：
1.展現課程設計過程中有適當的確認客戶或市場訓練需求，據以進行適當的職能落差分析。
2.展現職能分析與運用之方法及紀錄。
常見參考佐證資料：
1.訓練課程計畫配合客戶與受訓者需求、職能需求之調查規劃的證明。
2.針對學員做職能盤點或職能分析並據以規劃適切課程之證明資料。
3.對相關職能分析與運用之方法均能適時檢討隨時改進。
4.有課程設計進度表、課程規劃流程圖說明、訓練規劃書等佐證資料。
5.其他進行訓練需求相關的職能分析與應用之佐證資料
指標2：訓練方案的系統設計
列舉適當佐證資料項目：
1.展現訓練發展課程規劃時，有適當的訓練課程設計流程。
2.展現有適當的訓練方案產出，如訓練目標、訓練方法、課程時程安排、師資遴選、學員遴選條件、訓練教材、設施與環境、訓練評估方法等。
常見參考佐證資料：
1.相關文件紀錄能顯示近年來訓練目標、訓練方法、課程時程安排、師資遴選、學員遴選條件、訓練教材、設施與環境、訓練評估方法等之檢討與改善過程。
2.針對訓練方案的系統設計能適時檢討與改善，執行後有良好效果。
3.課程規劃會議紀錄展現訓練課程設計流程，擬定訓練評估方法並作為訓練成效評估的依據，且有佐證資料可查。
4.其他有關訓練方案的系統設計相關證明
指標3：利益關係人的參與過程
列舉適當佐證資料項目：
1.展現課程規劃流程中，利益關係人有適當參與課程設計與審查。
2.展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄。
常見參考佐證資料：
1.課程規劃書（能顯示包含講師、行政、企業學員、用人主管之意見納入課程設計與審查之考量）。
2.執行本項目與作業流程相關文件資料（展現利益關係人參與課程設計與審查，包括出席、發言、意見溝通、核准、認同、支持等各種形式的參與）。
3.針對需求單位進行訪談並留有紀錄與統計分析。
4.所有的討論、會議或 E-mail 均留有完整紀錄並經簽核後存檔。
5.其他利益關係人參與過程的佐證資料。
指標4：訓練產品或服務的採購程序及甄選標準
列舉適當佐證資料項目：
1.展現課程設計時，有適當的流程進行師資（含內部講師）、教材或合格廠商評估選擇。
2.流程應有適當辦法進行評估、採購、簽約及後續管理作業。
常見參考佐證資料：
1.完整文書手冊與紀錄分析相關資料（具體明確紀錄展現課程設計時，有適當的流程進行師資、教材或合作廠商評估選擇，且流程應有適當的辦法進行評估、採購、簽約及後續管理作業流程）。
2.相關文件能紀錄近年來對於課程之評估、採購、簽約及後續管理作業之檢討與改善。
3.大型採購均辦理會議通過、師資遴聘後亦經過會議或審查通過並留有紀錄。
4.其他有關訓練產品或服務的採購程序及甄選標準相關證明。
指標5：訓練與目標需求的結合
列舉適當佐證資料項目：
1.展現對外訓練之課程規劃產出符合（委託單位）訓練目標與訓練需求。
常見參考佐證資料：
1.訓練課程計畫配合業主與受訓者需求、職能需求之調查規劃的證明。
2.各課程單元內容均能達成訓練規劃之目標。
3.各項課程產出均經討論後確認，且留有完整紀錄與主管核定。
4.規劃課程依學員及結訓學員意見訂定訓練課程，且流程有完整紀錄。
5.其他有關訓練設計與訓練目標及訓練需求的結合相關證明。
三、Do（執行）三項指標：
指標1：訓練內涵按計畫執行的程度
列舉適當佐證資料項目：
1.展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求。
2.展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性。
3.展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性。
4.展現合適之教學環境與相關設備，並有定期維護記錄。
常見參考佐證資料：
1.近年針對訓練課程之切合性，有檢討並調整遴選學員、教材、師資、教學方法與訓練設施之過程，或有完整文書手冊與紀錄分析相關資料並持續改善。
2.依學員遴選標準及流程遴選及流程遴選，教材由講師及顧問推薦須經訓練管理委員會通過。
3.講師之遴聘依師資遴選標準及流程評選，並經訓練管理委員會通過後發給聘書。
4.設備安檢或是場地投保證明。
5.其他有關訓練內涵按計畫執行的程度證明。
指標2：提供學習成果移轉的建議或協助
列舉適當佐證資料項目：
1.展現提供受訓人員或客戶，將課程所學運用於工作以強化職能建立的建議或協助。
2.提供行動計畫、競賽、回訓、學習心得交流、證照、實習或其他相關機制的建議或協助，促進訓練成果轉移的達成並展現適當資料說明。
常見參考佐證資料：
1.相關文件紀錄能證實近年來對訓練成果轉移與達成之檢討，並有具體佐證資料。
2.具體明確紀錄展現提供受訓人員或客戶，如：課程所學運用於工作，以強化職能建立的建議或協助提供行動計畫，展現適當的競賽獎勵、懲罰措施，促進訓練達個人、小組團隊及組織績效改善之成果。
3.業主提供回訓或相關機制、學習心得交流的平台、證照、實習或其他相關機制的建議或協助，展現訓練成果轉移的達成並展現連接性執行。
4.其他有關學習效果的移轉與運用相關證明。
指標3：訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化
列舉適當佐證資料項目：
1.展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄，並有分析與運用記錄。
2.對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔。
常見參考佐證資料：
1.訓練資料與過程及成果之紀錄與分類，均有系統化歸納方法編碼。
2.訓練檔案管理系統。
3.完整的訓練文件建檔資料。
4.是否提供查詢功能，並具持續改善機制。
5.資訊系統程度及檢索速度。
四、Review（監控 / 查核 / 回饋）兩項指標：
指標1：評估報告與定期性綜合分析
列舉適當佐證資料項目：
1.展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制。
2.課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋、訓練需求、訓練目標、訓練方法等之檢討。
常見參考佐證資料：
1.訓後定期性綜合檢討或管理審查制度會議紀錄。
2.訓練的結案報告，包括資源的運用、財務的支配、訓練成果的展現、檢討與改進的方法。
3.訓練執行評估指標分析及相關統計分析。
4.訓後改善建議追蹤報告。
5.其他有關訓後評估報告與定期性綜合分析相關證明。
指標2：監控與異常矯正處理
列舉適當佐證資料項目：
1.展現整體訓練過程中，有持續監控且符合程序要求，並彙整結果進行定期（年度）審查。
2.建立適當的程序辦法，訓練流程異常時，應有紀錄及因應措施，必要時採取適當矯正措施防止再發。
常見參考佐證資料：
1.訓練流程之監控方法與紀錄。
2.訓練異常處理方法、紀錄與工具。
3.訓練之內外稽核流程與紀錄。其他有關監控與異常矯正處理證明。
五、Outcome（成果）三項指標：
a反應評估：
列舉適當佐證資料項目：
0 分：未執行。
1 分：執行滿意度調查。
2 分：依滿意度調查分析，學員 / 講師回饋，彙整分析作為下次課程規劃之修正依據。
3 分：依修正決定，進行課程改善有具體成效。
常見參考佐證資料：
1.課後滿意度調查分析表與課後檢討講師、學員、人資、部門主管等利益關係人的建議回饋紀錄。
2.課程結案報告（含問卷調查統計分析、課程規劃紀錄等含對後續課程的開課建議事項）。
3.依反應評估進行課程改善的行動方案。
4.其他有關反應評估證明。
b學習評估：
列舉適當佐證資料項目：
0 分：未執行。
1 分：執行考試或實作評量。
2 分：有考試或實作報告或其他具體學習，將結果及缺失彙整分析納入結案報告中，作為下次課程規劃之修正依據。
3 分：依修正決定，進行課程改善有具體成效。
常見參考佐證資料：
1.考試紀錄、學員心得報告、照片及紀錄、訓後學員職涯規劃建議表。
2.對課程評量及學員建議進行檢討與紀錄。
3.結案報告書、課後訓練機構的課程檢討行動查核紀錄。
4.其他有關學習評估證明。
c行為評估：
列舉適當佐證資料項目：
0 分：未執行。
1 分：協助客戶執行課後行動計畫評估。
2 分：有機制並能展現辦理或追蹤客戶執行之相關紀錄。
3 分：相關紀錄能展現具體成效。
常見參考佐證資料：
1.學員訓後動態調查表。
2.參訓學員的學習成果實施行動計畫表追蹤紀錄。
3.派訓單位主管對參訓學員的學習成效評估表。
4.知識管理社群討論。
5.神秘客實施稽核（外部稽核）課後機制。
6.其他有關行為評估證明。
d行為評估：
列舉適當佐證資料項目：
0 分：未執行。
1 分：協助客戶評估訓練成效是否達成組織或工作之需求。
2 分：有機制並能展現辦理或追蹤客戶評估之相關紀錄。
3 分：相關紀錄能展現具體成效。
常見參考佐證資料：
1.訓後調查表。
2.就業及考照追蹤紀錄。
3.品質不良率下降統計表。
4.派訓單位主管對參訓學員的學習成效評估表。
5.學員就業證明。
6.感謝函。
7.學員訓後雇主問卷調查表。
8.其他有關成果評估證明。
指標2：訓練系統的一般性功能 ─ 目標客戶及學員的評價
列舉適當佐證資料項目：
1 分：目標客戶及學員認為訓練有部分效果，然而未有具體記錄及評量。
2 分：目標客戶及學員認為訓練有達成能力提升的效果（需填表）。
3 分：目標客戶及學員認為訓練有績效改善的效果（需填表）。
4 分：目標客戶及學員認為訓練有顯著具體績效（需填表）。
1 分之常見參考佐證資料：
1.口述目標客戶及學員認為訓練有其功能，僅有滿意度調查，但未有具體紀錄及評量。
2.建立目標客戶及學員滿意度調查機制（系統及流程面）。
3.感謝函。
2 分之常見參考佐證資料：
1.問卷調查等顯示目標客戶及學員認為訓練有達成能力提升的效果。
2.執行目標客戶及學員滿意度調查與分析（系統及流程面）。
3.提出目標客戶及學員對訓練達成能力提升之說明（學習技能面）。
4.學員培訓前後自我評量表與雷達分析圖呈現提升效果。
5.指導學員參加技能競賽獲獎。
6.感謝函。
7.證照獲取率。
3 分之常見參考佐證資料：
1.問卷調查及課後行動計畫評估表等，顯示目標客戶及學員認為訓練有績效改善的調查。
2.提出目標客戶及學員對訓練達組織績效改善之說明（財務面）。
3.高證照通過率之證明資料。
4.提高薪資紀錄。
5.社群網站知識討論區，人員使用網站頻率高。
4 分之常見參考佐證資料：
1.問卷調查及課後行動計畫評估表等，顯示目標客戶及學員認為訓練對組織績效的改善與提升均有顯著的效果。
2.提出目標客戶及學員對訓練達特殊績效之說明（社會面、其他）。
3.輔導考照和學員回訓率持續提高。
4.會員人數逐年增加。
指標3：訓練系統的市場功能 ─ 目標市場及顧客的價值創造
列舉適當佐證資料項目：
1 分：目標市場及顧客價值均有提升，然而未有具體記錄及評量。
2 分：目標市場及顧客價值均有部分提升效果。
3 分：目標市場及顧客價值均有一定程度提升的效果（需填表）。
4 分：目標市場及顧客價值均有顯著具體的提升績效（需填表）。
1 分之常見參考佐證資料：
1.目標市場及顧客價值均有提升，然而未有具體紀錄及評量。
2.提出心得與知識分享執行成效（系統及流程面）。
3.口頭說明學員訓後就業狀況，但未有具體紀錄及評量。
4.學員考照通過率有增加，但未有具體紀錄及評量。
5.感謝函。
2 分之常見參考佐證資料：
1.有具體紀錄可辨識目標市場及顧客價值均有部分提升效果。
2.相關證據顯示有初步訓練成果，且有部分佐證資料。
3.提出學員滿意度、考試測驗或心得報告（學習技能面）。
4.提出課後追蹤調查或分析結果、證照通過情形（學習技能面）。
5.部分會員透過訓練後，事業成就上突破原有格局。
6.企業主雇用結訓後學員，肯定機構訓練的成效。
7.部分學員能運用所學於職務中。
8.進行訓後薪資調查，部分訓後學員微幅調薪。
3 分之常見參考佐證資料：
1.有量化之效益可呈現目標市場及顧客價值均有一定程度提升。
2.相關證據顯示個人訓練後之績效改善成果。
3.提出競爭力、營業額、工作流程、成本控制或客訴率等營運表現（財務面）。
4.學員訓後創業案例。
5.學員證照通過、就業率高。
6.個人產品不良件數有下降趨勢。
7.每年訓練班次、人次均持續成長。
8.會員人數及會費收入均逐年增加。
4 分之常見參考佐證資料：
1.經營績效中之數據呈現目標市場及顧客價值均有顯著具體的提升績效。
2.提出參與社會公益活動、獲頒公民營單位獎項、結合學校單位產學或研發成果。
3.提供報章雜誌採訪或電子媒體訪問之正面消息（其他）。
4.個人績效提升（薪資提升或獎勵升遷之紀錄）。
5.證照通過率高及就業大幅提升。
6.運用資訊系統普及率。
7.顧客滿意度提升。
8.組織近三年營業額持續成長。
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