《活學活用平衡計分卡》筆記

1.看策略地圖時，先考慮下列要點再確定因果關係：

（1）不要研究事情為什麼成功，要弄清楚成功的必要和充分條件後，知道事情為什麼會失敗。

（2）觀察對了解因果關係有重要意義。嘗試著詢問關鍵人物以往績效形成的原因。

（3）在學習這一新技能時，讓學者和顧問來幫你，並且要讓他們認識到揭示真正因果關係的必要性。

（4）不要讓策略地圖外觀上的簡單讓你誤以為繪製它很容易。創造簡化的東西需要進行極其複雜的思考。

（5）瞭解導致事件發生的機制，而不僅僅是事件的特徵和原因之間的關係。


2.讓平衡計分卡生效的步驟：

（1）根據企業的使命、願景和價值觀確定企業的目標。

（2）考慮企業已存在或能達到的競爭力，闡明企業的策略。

（3）將策略分解為企業能接受的關鍵主題。

（4）利用策略地圖瞭解四個及四個以上構面之間的因果關係。

（5）開發每個構面內部以及各構面之間的績效衡量指標，同時要反映各指標之間的平衡。

（6）圍繞每個目標、子目標和行動方案，建立關鍵性計分卡。

（7）用相互連結的指標，把這些目標和行動方案貫穿到企業的各個層面，定期使用、交流和評估。


3.企業採用任何分析工具都要經歷四個階段：

（1）啟動：某種力量激發了變革和重新評估的需要。

（2）教育：負責及其團隊開始考慮何種方法、技術和人員可以讓他們擺脫現狀，實現目標。這一階段要思考「什麼能起作用」。

（3）試行：用小規模、一定範圍內的計劃來檢驗新方法、技術和人員。

（4）推廣：啟動一項泉企業的計劃，保證每個人都被包括近來，並成為所有人日常活動中的一部份。


4.使平衡計分卡具備動力的八項關鍵行動：

（1）讓領導者參與：最高領導者必須為「監督」提供支援。

（2）找對人，開始試驗。

（3）引進技術。

（4）記住你的目標和計劃，不斷地做計劃。

（5）獲得行動中需要的資金。在預算中將其包括進去。

（6）就計分卡和它的價值進行激流。使用業務通訊、管理訓練和演講等形式。

（7）堅持運用這個系統。

（8）針對計分卡調整會議的安排。


5.成功導入平衡計分卡的方法：

（1）挑選團隊成員和領導者。
（2）選擇目標和動力的驅動器。
（3）不斷推介其價值。
（4）獲取外部協助：顧問和供應商。
（5）確定目標和成功的標準。
（6）明確企業的策略和主旨。
（7）繪製策略地圖。
（8）確定各個構面的驅動力和績效標準。
（9）確定技術平台。
（10）反饋系統化。
（11）召開報告會並展示你的溝通策略。
（12）獲得再次整體實施該計畫的權力。


6.平衡計分卡行動方案的路線圖：

（1）目標設定階段。
（2）資料收集階段。
（3）模型構造和績效標準設計階段。
（4）整合階段。
（5）報告階段。
（6）資料和衡量指標補充階段。
（7）規劃階段：預算和預測。


7.專案進展過程中需考慮以下內容和平衡：

（1）主要變革的團隊學會了嗎？

（2）試行計畫室可擴充的嗎？在哪一時間範圍內可以？

（3）如果請團隊中的關鍵成員全職從事這些工作，他們會願意留下來嗎？還是已經疲憊不堪了？

（4）進入全面量產環境需要哪些資源？重新走一遍步驟要花多少時間？

（5）我們能否為團隊招募專業成員而不予以訓練，因為他們已經對這個流程熟悉？


8.貫穿平衡計分卡要考慮以下實務：

（1）從一個能夠管理平衡計分卡教育和展示的指導團隊開始。

（2）為所有高級經理人開發訓練教材和溝通工具，他們必須傳達平衡計分卡的價值和目的。

（3）使用標準的績效手冊來確保所有地方都堅持一定的標準。文化差異要列為例外情形。

（4）設置一個全公司的內部使用者小組，以便定期安排活動分享知識與熱情。


9.讓策略成為每個人的工作，有如下方法：

（1）在企業中強化學習和指導，與形成策略和目標一樣重要。

（2）策略和目標可以同時在全球實行。主要經理人出差到全球各分公司，傳達關鍵性的策略訊息和程序，以確保不出錯的溝通並強調合作的重要性。

（3）人資部門在經理和團隊之間的學習、商討目標和衡量指標時，扮演至關重要的角色。

（4）溝通是過程中最為關鍵的。應定期舉行特別會議討論策略和目標，各個階層的經理都被認為是管理、衡量和定位的負責人。