（1）準備階段：建立工作分析小組，明確工作分析的總目標和總任務，明確工作分析的目的和對象。
（2）計畫階段：選擇資訊來源，選擇收集資訊的方法和系統。
（3）分析階段：收集、分析與某個工作有關的資訊，包括工作名稱、雇用人員數目、工作單位、職責、工作知識、致力要求、工作環境、工作人員特性等。
（4）描述階段：文字說明、工作列表、活動分析和決定因素法。
（5）運行階段：培訓工作分析的運行人員，制訂各類具體的應用文件。
（6）運行控制。
2.崗位工作分析要點：
（1）工作職責與任務分析。
（2）工作投入分析。
（3）工作產出分析。
（4）工作權限分析。
（5）工作關係分析。
（6）工作環境條件分析。
3.崗位說明書應包括崗位標誌、崗位概要、工作內容、任職資格、工作條件等內容。
4.招聘計畫的基本內容：
（1）哪些職位需要招聘員工，招聘多少人。
（2）每個職位員工的任職資格是什麼。
（3）什麼時候發布招聘訊息，採取何種渠道招聘員工。
（4）如何進行員工測試，是否委託專業機構進行。
（5）招聘費用預算。
（6）新招聘員工的起始待遇。
（7）新進員工報到時間。
（8）招聘截止日。
5.對應聘人員的提問：
與工作經歷有關：
- 你認為比較理想的領導者（同事、下屬、合作者、工作環境等）是怎樣的？
- 你認為在工作中什麼樣的人是比較難相處的？為什麼？
- 在你最後的一份工作中，你認為比較困難的工作職責有哪些？
- 你覺得自己在工作當中取得了哪些進步？
- 在你所做過的工作中，你覺得最得意的是什麼？
- 到目前為止，你在事業上受到的最大挫折是什麼？
- 你為什麼要離開現在的企業？
- 你給自己設定的中長期職業發展目標是怎樣的？
- 你認為自己在工作中最大的優勢是什麼？
- 你認為自己在工作中蝦有哪些待改善的方面？你將怎樣得到改善？
- 你對這份工作感到最滿意的地方有哪些？不滿意的地方有哪些？
- 你認為作為一名＿＿，最難得的是什麼？
- 你是怎樣與你的老闆溝通的？
- 你是怎樣與你的同事合作的？
- 你是怎樣管理下屬的？
與教育經歷有關：
- 你在中學中，最感興趣的（最不喜歡的）學科是什麼？為什麼？
- 你在學校裡學得最好的課程是什麼？相對來說學得最不好的是什麼？
- 你在大學時的職業發展計畫是怎樣的？後來發生了什麼變化嗎？
- 你在學校的學習為你的工作提供了怎樣的準備條件？
- 你上學的時候是否利用業餘時間在外打工？
- 你是怎樣對待那些你不感興趣的課程？
6.新進員工報到前，人資人員的準備工作：
（1）在錄取通知書裡附上新進員工本人進企業的合約等其他必需的文件，要求其填好後在上班當天帶來。
（2）為新進員工準備好相關的辦公用品。
（3）需要名片的部門有新員工時，需事先為其印製好名片。
（4）檢討配屬部門、製作配屬通知書等。
（5）檢查並製作上班當天的活動計畫表。
7.新進員工報到當天，人資人員的準備工作：
（1）在新員工報到受理日前，依事先制定好的受理計畫表，再度確認受理程序。
（2）短時間內做好早會介紹程序的再確認，報到手續結束後的借用或分發物品的再檢查。
（3）報到當天要較平常提早到企業。
（4）不要讓新員工感覺無處可去，一定要為其準備好休息室。
（5）休息室裡放置黑板，公布這一天的所有預定行程。
（6）休息室裡可擺放些插花或盆景等。
（7）當天舉辦受理的地點，可在重要地方張貼指示圖。
（8）製作員工專用停車場的指示圖，並張貼在明顯的地方。
8.試用員工轉正職的考核依據：
（1）用人部門記錄員工工作過程中的關鍵行為或事件。
（2）員工的培訓記錄。
（3）員工定期工作總結及日常匯報材料。
（4）同一團隊成員的評價意見或證明材料。
（5）相關部門或個人的反饋意見或證明材料。
（6）用人部門與員工溝通過程中累積的有關訊息。
9.試用員工轉正職的考核內容：
（1）工作態度、工作能力、工作績效。
（2）通過考核結合崗位要求，全面考評員工試用期間的任職資格：品德、素質、能力、績效、經驗。
（3）個人試用期的總結報告、個人的自我規劃與職業生涯規畫。
10.培訓需求分析報告的內容：
（1）報告提要。
（2）實施背景。
（3）目的和性質。
（4）實施方法和過程。
（5）培訓需求的分析結果。
（6）分析結果的解釋、評論。
（7）附錄：分析中用到的圖表、資料等。
11.培訓課程的開發程序：
（1）制定項目計畫。
（2）分析。
（3）培訓需求調研。
（4）課程內容設計。
（5）課程試講。
（6）課程優化。
（7）修訂。
12.培訓通知書的內容：
（1）培訓內容、授課形式、培訓目的。
（2）課前需要準備的材料和物品清單。
（3）培訓時需攜帶的材料和物品清單。
（4）食宿問題說明。
（5）停車位說明。
（6）簽到時間。
（7）結束時間。
（8）培訓地點。
（9）紀律要求。
（10）本次培訓負責人。
13.培訓成果的四級評估：
（1）一級評估：反應層面的評估，針對學員對培訓內容、講師、培訓方法方面的滿意度進行評估。
（2）二級評估：學習層面的評估，針對學員完成培訓後的實際成績，如採取考試或實際作業的方式進行評估。
（3）三級評估：行為層面的評估，針對學員回到個人工作崗位後，評估其工作是否帶來預期的改變。
（4）四級評估：結果層面的評估，主要考察培訓為企業帶來的效果，衡量指標有產品質量、熟練、銷售額、利潤等。
14.有效的授權措施：
（1）允許員工參加決策，顯示他們有能力、高水平完成任務的信心。
（2）設計他們的工作並使其獲得更大的自主權。
（3）設置有意義和富於挑戰性的目標。
（4）稱讚其突出的工作效果。
（5）鼓勵員工在工作中承擔個人責任。
（6）給員工提供訊息和其他資源，並提供社交上、情感上的支持。
15.公布的考核方案必須包括如下內容：
（1）考核的內容。
（2）考核的標準。
（3）考核的目的。
（4）考核的流程。
16.績效考核的主要訊息來源：
（1）工作目標或任務完成情況。
（2）來自客戶積極的和消極的反饋。
（3）工作績效突出的行為表現。
（4）績效有問題的行為表現。
17.離職面談的準備：
（1）人資經理應及早與離職員工約定面談時間，面談環境選擇以安靜為首要因素。
（2）從輕鬆的問題入手，以開放性的問題為主。同時，要注意保守員工的秘密。
（3）向員工的部門主管了解情況，並了解和確認部門主管對離職事件結果的期望。
（4）查詢員工的勞動合約執行情況和附屬協議情況等。
（5）根據了解的具體情況，判斷離職的性質是辭職或辭退，是否符合勞動法中的相關規定。
（6）與員工部門主管溝通初步的面談方案，確認部門主管與人資部門工作目標的一致。
（7）約見員工，判斷員工的即時反應，做好面談的心理準備。
18.離職員工面談問題：
對公司的整體感覺
- 你對公司總的感覺如何？
- 你的工作是否有足夠的機會發揮你的專業所長並有所長進？
- 你認為公司的工作環境為你的工作創造了良好的條件嗎？
- 你認為公司的報酬體系怎樣？
- 你認為公司的福利計劃如何？還需作什麼改進？
部門工作氛圍
- 你得到有關你的工作表現的反饋了嗎？
- 有關你的工作表現的評價是否客觀公正？
- 你對你的主管感覺如何？他是否具備一定的管理技巧？
- 你向你的主管反映你的問題和不滿了嗎？他是否令你滿意地解決了這些問題？
- 在工作中你與同事合作得怎麼樣？
培訓與技能提升
- 你得到了足夠的培訓嗎？
- 公司本可以怎樣使你更好地發揮才能和潛力呢？
- 你覺得自己還缺少哪些方面的培訓？這造成了怎樣的影響？
- 你覺得公司對你的培訓和發展需求的評估妥當嗎？這些需求是否得到了滿足？
- 你對怎樣的培訓和發展計劃最感興趣？
企業文化建設
- 你對公司的企業文化有何感想？有更好的建議嗎？
- 你覺得公司該如何改進工作條件、工時、換班制度、便利設施等？
- 你覺得公司該如何緩解員工的壓力？
- 你覺得公司各部門之間的溝通和關係如何？應該如何改進？
具體離職原因
- 當你加入本公司時，你一定覺得你能實現自己的職業目標，是什麼導致你改變主意的呢？
- 你做作出離職決定的主要原因是什麼？
- 你決定離職還有其他哪些方面的原因？
- 公司本來可以採取什麼措施可以讓你打消離職的念頭？
- 你本希望問題如何得到解決？
- 你是否願意談談你的去向（如果你去意已定）？
- 是什麼吸引你加入他們公司？
其他
- 你離職後是否願意繼續和公司保持聯繫？
- 你是否介意公司經常告知你公司的發展狀況，打聽你的發展情況，邀請你回來參加公司活動？
- 當你在其他公司見識到更好的管理辦法或經過對照想到對公司更好的建議時，是否願意主動與公司分享？
- 如果有機會，你是否還願意重新加入公司？
19.晉升工作要點：
（1）企業對員工的晉升，應考慮其適應性，採取「階梯提升」和「破格提拔」相結合的方式，原則上每次晉升一級。
（2）職位晉升應受部門編制而限制，遇有空缺時方可辦理。若因編制已滿，不得予以職位晉升。
（3）各主管職位空缺時，應以內部晉升為首選。試用不合格者，調回原崗位或由企業另行安排，其薪資將隨崗位變化做出相應調整。
（4）因晉升條件不足而代理管理職務者，經培訓、試用、考核後，如具備晉升條件方可晉升，否則選聘他人。
（5）員工當年度受警告或小過以上者，自懲處生效日起六個月內不予辦理晉升。
（6）員工晉升後，若因工作不能勝任該職務或犯有過失，企業可視情節輕重做出降級或免職的處理。
20.心理援助計畫實施流程：
（1）心理狀況調查。
（2）心理健康宣傳。
（3）心理培訓。
（4）心理諮詢。
（5）效果評估。
21.員工滿意度調查流程：
（1）取得各部門經理支持。
（2）收集相關調查資料。
（3）制定調查方案。
（4）分析並做出報告。
（5）分享調查結果。
（6）與員工溝通調查結果。
22.制定規章制度時應注意下列幾點：
（1）應積極組建工會或員工代表大會，發揮它們的積極作用。
（2）在制定涉及員工切身利益的事項時，應當吸收公會或者員工代表參與決策，實現民主管理。
（3）規章的內容要避免限制員工勞動自由、人身自由以及休息權實現的規定。
（4）對於新招聘的員工應當及時告知已經存在的規章制度。
（5）對經民主程序制定的規章制度或者重大事項，應當及時告知員工並進行攻勢。
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