1.心理學的四個層次：
（1）人在社會關係中的發展和人類社會的現象。
（2）個性的結構。
（3）從感知覺到思維、情緒等心理過程。
（4）心理過程的生理機制，與神經生理學、生物化學等學科的交叉領域。
2.心理學的主要研究領域：
（1）實驗心理學：探討學習、動機與情緒、認知過程、人的效能以及溝通等。
（2）心理量測學：設計和建構各種心理與行為的量測工具，主要為心理測驗。
（3）生理量測學：包括神經系統、內分泌系統、特殊感覺器官系統等的結構和功能。
（4）臨床心理學：關注患者的非正常行為及異常心理。
（5）諮詢心理學：聚焦於教育的、社會的和職業的適應問題。
（6）教育心理學：關注教育過程中人們的心理活動規律。
（7）廣告與消費心理學：關注人們的市場行為、廣告效果、商品資訊管道，以及人們的認知對購買的影響等。
（8）社會心理學：瞭解人在社會中的心理活動。
（9）發展心理學：關注人的一生在不同年齡階段的心理活動及生理基礎的發展規律。
（10）工業與組織心理學：研究工業組織中人們的行為及經驗，包括團體行為、組織為化、組織關係、激勵、個體的心理等。
3.心理學觀點的比較：
（1）生物學：腦和神經系統與心理活動的關係。
（2）進化論：人腦進化的環境條件和心理能力的進化過程。
（3）行為主義：行為與刺激之間的聯結關係。
（4）人本主義：人的潛能與生活模式。
（5）精神分析：行為與潛意識的關係。
（6）認知觀點：研究行為的內部機制，如意識或心理過程。
（7）文化觀點：不同文化中，個體成員的心理和行為差異。
二、心理學的基礎知識
1.中樞神經系統的結構：
（1）大腦皮層：自主運動、感覺、學習、記憶、思維、情緒和意志的控制中樞。
（2）下視丘：飢餓、口渴、體溫和內臟以及身體的控制中樞。
（3）延髓：吞嚥、呼吸、消化和心率的控制中樞。
（4）丘腦：感覺資訊傳遞到大腦皮層的中間站。
（5）中腦：資訊傳導和轉換的中心。
（6）小腦：控制身體平衡和協調動作。
（7）脊髓：感覺和運動神經衝動的傳導途徑。
2.學習理論的八種類型：
（1）問題解決學習：運用所學的原理，有效地解決問題的學習。
（2）原則學習：在兩個概念之間尋找關係的學習。
（3）概念學習：對事物抽象特徵的反應，即學習將事物分類的技能。
（4）多重辨別學習：辨別多種刺激的異同，並做出不同反應的學習。
（5）語文聯結學習：透過一系列詞彙的刺激來進行學習。
（6）連鎖學習：將一系列刺激和反應動作依照一定順序聯合起來的學習。
（7）刺激反應學習：在情境中強化行為而使得行為鞏固。
（8）訊號學習：在一定條件和刺激作用下的反應。
3.學習理論的五種結果：
（1）智慧技能：獲得適應環境和改變環境的能力。
（2）語文訊息：獲得運用語言來傳達訊息的能力。
（3）認知策略：獲得用來指導自身學習、記憶和思維的能力。
（4）動作技能：獲得將分解動作連貫而完整組織的能力。
（5）態度：獲得對行為產生影響的心理狀態。
4.遺忘的原因：
（1）衰退理論：遺忘是記憶痕跡會隨著時間的流逝而逐漸消退的結果。
（2）干擾理論：遺忘是學習和回憶之間受到其他刺激干擾所造成。
（3）提取失敗理論（舌尖理論）：遺忘只是暫時性的。
（4）動機性遺忘理論：遺忘是因為人們不願想起。
5.不同種類的動機：
（1）生理性動機：
- 進食動機。
- 飲水動機。
- 性動機。
- 睡眠動機。
（2）社會性動機：
- 好奇動機。
- 成就動機。
- 權力動機。
- 社交動機。
6.心理的社會發展八階段：
（1）出生到 1 歲：信任與不信任。
（2）1 ~ 3 歲：自主與懷疑。
（3）3 ~ 6 歲 ：自發與內疚。
（4）6 ~ 12 歲 ：勤奮與自卑。
（5）12 ~ 19 歲：自我統合與角色混亂。
（6）19 ~ 25 歲：親密與孤立。
（7）25 ~ 50 歲：精力充沛與停滯頹廢。
（8）50 歲到晚年：自我實現與悲觀絕望。
三、心理學的方法
1.心理學的研究方法：
（1）觀察法：在自然條件下，對被試者的行為進行觀察和記錄。
（2）實驗法：在一定的控制條件下，對心理現象進行觀察。
（3）個案法：透過對個人進行詳細的觀察和研究。
（4）調查法：透過對被試者的提問與獲得被試者的想法。
（5）測量法：用一套標準的量表來量測被試者的心理狀態。
（6）相關法：透過調查統計來研究便因、特質或屬性之間的關係。
2.實驗研究過程中會出現的混淆變數：
（1）安慰劑效應：在實驗過程中，被試者的行為改變是自發的，與任何實驗操作無關。
（2）期望效應：研究者在實驗過程中，個人的預期會對被試者產生暗示，引導被試者產生研究者預期中的行為反應。
3.人類學習的三個規律：
（1）準備律：增強動機、充分準備。
（2）練習律：有效練習、鼓勵試誤。
（3）效果律：及時獎勵。
4.恐懼感是引起人類群體性傾向的一個重要因素。
5.路西法效應：性格沒有人類想像的那般重要，善惡之間也並非不可逾越，環境的壓力可以讓好人犯下暴行。
四、人格界說
1.人格的三我結構：
（1）本我：本能和欲望組成的能量系統，追求快樂的感覺。
（2）自我：追求現實的目標。
（3）超我：為社會道德和規範內化的結果，抑制本我和監控自我，追求完善的境界。
2.當人類面對刺激和情境時，本身具有的過去經驗和對未來的期望，即整個人格結構，會對當時的知覺和反應產生影響。
3.人格結構在多數情形下處於潛意識狀態，而某種環境或刺激，可以讓人將真實的欲望、動機、需要投射出來。
五、需求的多樣化
1.人類八個需求層次：
（1）超越的需求：探索世界和宇宙的精神需求。
（2）自我實現的需求：發掘自身的潛能，實現自己的目標，並不斷改善和完善自我。
（3）審美的需求：對美感和藝術性的需求。
（4）認知的需求：對知識和好奇心滿足的需求。
（5）尊重的需求：擁有自信，獲得他人的認同和尊重。
（6）歸屬感和愛的需求：希望與他人建立感情，感受愛與被愛的需求。
（7）安全的需求：對穩定、安全、保護、秩序、擺脫恐懼和焦慮的需求。
（8）生理的需求：對食物、水、空氣、睡眠和性的需求。
2.人的三個核心需求：
- 生存需求
- 關係需求
- 成長需求
3.成就動機強烈者的 10 個傾向：
（1）喜歡難度適中的目標。
（2）對工作的勝任感和成功有強烈的要求，但會對失敗產生憂慮。
（3）勇於承擔風險，又能以理性的態度對待風險。
（4）不會僥倖地面對未來，而會透過認真分析和評估。
（5）希望任務完成後得到明確而迅速的回饋。
（6）喜歡長時間認真的投入工作，並從工作中獲得滿足感。
（7）喜歡表現自己。
（8）不會漫無目的地隨波逐流，而是想要有所作為。
（9）喜歡自己做決定，除了提供技術支援的專家外，很少接受別人的建議。
（10）成功，會要求應得的榮譽；失敗，會勇於承擔責任，也不會過分沮喪。
4.五種經典的激勵理論：
（1）雙因素理論：激勵、保健因素能引發滿足感。
（2）X 理論與 Y 理論：「好員工」與「懶員工」。
（3）公平理論：重於報酬分配的合理性、公平性。
（4）期望理論：激勵程度 = 效價 * 期望值。
（5）歸因理論：正視成敗的原因。
5.對「懶員工」的激勵方式：
（1）制定嚴密的工作計畫和規章制度。
（2）管理者盡量樹立權威，使員工服從。
（3）以金錢報酬作為主要的激勵方式。
6.對「好員工」的激勵方式：
（1）創造一個駛人發揮才能的工作環境。
（2）讓員工擔任具有挑戰性的工作。
（3）在管理制度上給予員工更多的自主權。
六、學習的原理
1.聯結理論：學習的本質就是在「刺激」與「反應」之間建立聯結的過程。
2.認知理論：假設資訊或知識以某種形式存在，個體必須先接受它們才能進行認知，之後的認知活動才有可能進行。
3.建構主義：強調知識與人們之間的互動作用。
4.建構主義下的學習模式：
（1）意義是由人所構造，不僅取決於事物本身，也取決於已有的知識經驗。
（2）在學習過程中，需要依照新的目標對舊的知識經驗結構做調整和改善。
（3）透過學習，學習者會累積知識經驗，對於沒接觸過的新問題，可以基於以往的經驗和自己的認知能力，形成對問題的某種解釋，並想到解決辦法。
（4）建構不是對已有知識經驗做簡單的提取和套用，而是包含同化和順應的過程：
- 順應：根據新的情形，將新的知識引入。
- 同化：根據新的情形，打破原有的知識或經驗結果，並重組再形成新的知識結構。
5.條件反射的學習理論：行為的學習可以透過對個體的獎勵或懲罰達到目的。
6.效果律：行為的結果是影響學習的關鍵因素，正確的行為被保留下來，錯誤的嘗試被放棄，正強化會促進行為，而負強化或懲罰則會削弱行為。
7.可控強化：部分行為不是由刺激情境引發的，而是有機體的自發行為，行為的結果是使行為得以鞏固或再次出現的關鍵因素，即強化的作用。
8.高原現象：練習成績出現暫時性停頓。
9.解決高原現象的作法：
（1）局部練習：將學習內容分解成若干元素或部分，並逐一練習，再完成所有的學習內容。
（2）整體練習：從一開始就著眼於內容個元素之間的聯繫。
（3）集中練習：長期不斷地進行練習，不安排休息時間。
（4）分散練習：每隔一段時間進行練習，每次練習之間有休息間歇。
（5）即時收集回饋訊息：可透過內部或外部評價分析。
10.學習遷移發生的主要條件：
（1）學習對象的共同因素。
（2）舊經驗的泛化程度。
（3）學習的理解與鞏固。
（4）智力程度。
（5）定勢：指由先前影響所形成的一種不被意識到的，帶有傾向性的心理準備狀態。
六、人際關係
1.當人們處於群體中時，會將擅長的事情（簡單、平順的任務）做得更好，而不擅長的事情（複雜、衝突的任務）做得更糟。
2.吸引的五個效應：
（1）曝光效應：人們喜歡出現頻率高的事物，熟悉會引發喜歡。而無意識地接受刺激，曝光效應越強烈。
（2）名字效應：人們會偏愛和自己有關的事物。
（3）匹配效應：人們總是選擇接觸在魅力點上與自己匹配的人（包括品質交換或相似性）。
（4）對比效應：同一刺激因背景不同而產生感覺差異。
（5）刻板印象。
3.說服他人的策略：
（1）說服者：以果斷的語氣、較快的語速來傳達資訊。
（2）資訊：觀點清晰、邏輯嚴密。
（3）說服途徑：面對面溝通效果較有效。
（4）聽眾：依據聽眾不同的反應做出不同的應對。
4.抵制說服的策略：
（1）公開承諾：在對他人的立場進行判斷之前，公開表示個人的觀點。
（2）態度免疫：對說服內容進行批判性思考，並站在自己的立場思考。
5.說服的七個技巧：
（1）登門檻效應：人們不會在很短的時間內接受陌生人的要求，但不容易拒絕那些很小的要求。而當人們給予微小的付出後，又將面對更多的要求，於是繼續付出，卻在不知不覺中逐漸失去自主性。
（2）留面子技巧：面對個人不能接受的不合理要求時，人們報以的第一反應就是拒絕，而此時如果對方再提出一個較低的要求時，人們卻容易出於人情或者面子的因素接受這個要求。於是，對方就用「以大換小」的策略達到了目的。
（3）好心情效應：聽眾擁有好心情可以增強說服的力度。好的情緒能促進人們積極的思考，也能促進人們情緒化地根據周邊線索做出決定。
（4）喚起恐懼效應：基於同樣的信息時，恐懼越高的人回應越多。這種喚起恐懼效應常被用於勸誡人們糾正某項行為。
（5）首因效應：如果兩種信息先後相隔很短的時間出現，讓聽眾經過一段時間後再做出反應，那麼先出現的信息較具有說服力。
（6）近因效應：如果兩種信息相隔較長的一段時間，那麼聽眾較容易接受第二種信息。
（7）睡眠者效應：時間會讓人們逐漸淡忘資訊的來源，卻對具有說服力或被證實有效的資訊印象深刻。
6.有效溝通的七個因素：
（1）資訊的真實性、明確性。
（2）資訊符合接受者的價值觀。
（3）資訊內容的邏輯性、理論性。
（4）重複溝通可以加強溝通效果。
（5）簡要清晰、生動的資訊更具有說服力。
（6）口頭溝通比書面溝通更容易改變他人的態度。
（7）長期溝通可以改變人們固有的習慣或觀念。
7.溝通的六要六不要：
- 六要
（2）跳出個人情緒的干擾。
（3）傾聽對方對資訊的回饋。
（4）表達個人認同和不認同的觀點。
（5）對模糊的內容進行提問。
（6）提供雙方都可以接受的建議。
- 六不要
（2）以沉默迴避問題。
（3）攻擊對方的弱點。
（4）引入無關的話題。
（5）對不認同的觀點假裝同意。
（6）含沙射影地攻擊對方。
8.激發利他行為的因素：
（1）對事件的關注。
（2）對事件的理解。
（3）對自身責任的認識。
（4）社會倫理化的感化。
（5）榜樣的影響。
（6）擁有足夠的時間。
（7）求助者與本人具有相似性。
（8）宗教精神中的向善理念。
七、情緒的功能
1.情緒的調節過程：
- 生理調節
- 體驗調節
- 行為調節
- 認知調節
- 人際調節
2.職業倦怠的應對：
（1）改變產生倦怠的壓力源。
（2）改善自我應激能力：首先要認識自我，了解自己的優勢與不足，做好應對的備用，對自己進行控制，儘量與周圍環境保持平衡，視變化為常態，勇於接受挑戰。
其次，尋找合理的因應方式，對挑戰或問題做出判斷和處理。
3.應對壓力的方法：
- 放鬆情緒
- 把壓力轉化成要解決的問題
- 轉移自己的注意力
- 重新評估壓力情境
- 尋求社會的支持
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