- 企業管理：
1.激发团队好奇心 by 哈佛商业评论
（1）将议程以问题形式呈现。
（2）避免责怪他人。
（3）鼓励学习。
2.年度预算最大化的方法 by 哈佛商业评论
第一步，准备营销计划。制定计划，从营销生命周期角度为每个产品定位。这些计划应该中肯并且基于铁定的事实。不要有一厢情愿的想法。
第二步，给产品寄回评级。判断如果恰当完成工作，哪个产品的潜在利润最高，并以此评级。这一步确定需要依据一定的知识进行预制，因为你不能预测未来，你能做的是为每个举动评级，从而决定哪一个最有可能带来最大的可能。
第三步，分配广告任务。由于广告是营销中最耗钱的部分，所以你要确保把你的广告预算用在最有效的地方，这一点很重要。另外，要投入足够的资金完成这项工作。
第四步，当你花光钱的时候，就停下来。在这一点上，CEO必须要厚脸皮、冷酷无情。
最后一个注意事项：这个流程被描述成一个公司流程。在非常大的公司里，你可以在部门里使用以上方法。换句话说，每个部门的主管用同样的方法制定预算。
3.企业应遵循四种战略模型 by 哈佛商业评论
（1）防御战适合市场领导者。
（2）进攻战模型适合市场第二第三位的企业。
（3）侧翼战适用于避开主战场的小企业或新企业。
（4）游击战通常适合于小企业。
4.如何提升客户满意度 by 李洪侠
客户关系管理不是客服或者营销一个部门的事情，它需要全体员工的共同努力。“以客户为导向”的思维首先要在公司中高管层面达到共识。它是一个企业构建客户关系管理体系能否成功的前提，它也是做客户关系管理项目首先要解决的问题。
其次是组织结构搭建，它是客户关系管理体系实施的组织保障。客服部门是客户关系管理体系在企业内部实施的主导部门，它应该是一个战略部门，而不是一个救火的部门。
全员客服是我非常推崇的，胖东来模式就是很好的例子。工程部、设计部等非客服部门也应该具有客服意识，设立客服对接专员岗位，方便定期沟通客户问题。
客户关系管理体系的主要内容包括客户信息管理，客户投诉管理，客户体验管理，客户价值管理和客户活动管理五个部分。
如何构建客户信息数据库和客户投诉案例库，如何设计接触点做好客户体验管理，如何找出对公司最有价值的20%客户，如何使公司举办的各种活动为公司品牌加分等问题成为客户关系管理的精髓。
5.员工也是顾客 by 谢莉•卡特-斯科特
建立学习型组织的关键在于首先要有共同的愿景。愿景可以凝聚公司上下的意志力。通过组织共识，大家共同努力。个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。还有，通过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。改变心智模式。
个人与愿景之间有种创造性的张力，正是自我超越的来源。系统思考。应通过资讯搜集，掌握事件全貌，避免见树不见林，培养纵观全局的思考能力，看清楚问题的本质，清楚了解因果关系。
- 國際新聞：
1.克里前往日內瓦 助伊核談判一臂之力 by 尚清
美國國務卿克里將前往日內瓦，幫助世界大國與伊朗談判達成一項核協議。
他們正在爭取尋找到一個能讓伊朗減少鈾濃縮以換取西方緩解對其制裁的過渡協議。然而，美國政界人物已經暗示，如果有關談判失敗的話，他們將在下個月推動一項進一步制裁伊朗的立法法案。
伊朗一直堅稱其核項目是用於和平目的，但一些西方大國則懷疑伊朗試圖尋求生產核武器的能力。在參加新一輪的伊核談判之前，阿拉克奇曾表示，伊朗願意磋商限制濃縮鈾水平的事宜，但絕不會中止整個濃縮鈾進程。
2.國際法庭裁決俄國釋放綠色和平抗議人士 by 嵇偉
一個聯合國海洋法仲裁法庭做出裁決，命令俄羅斯放行綠色和平組織的船隻「極地曙光號」，釋放因抗議在北極石油鑽井而被俄國拘押的30人。
「極地曙光號」在今年9月18日被俄羅斯截查時，懸掛著的是荷蘭的國旗。船上的30人被拘押，其中28名是活動人士，還有2名記者。
向聯合國法庭提出起訴的荷蘭當局說，俄羅斯違反了尊重航海自由的國際法。綠色和平組織的活動人士當時正試圖登上俄羅斯在北極的鑽井平台，抗議在北極開採石油。
3.津巴布韋政府警告將整肅外來生意人 by 尚清
津巴布韋政府對來自尼日利亞和中國的生意人源源不斷地湧入該國越來越感到擔憂。
為此，政府官員警告說，從明年初開始，在津巴布韋從事零售業或農業和許多其它經濟活動的外國人將受到逮捕。據報，理髮師、麵包師和運輸工人將受到影響。
今年4月，津巴布韋經濟計劃與投資促進部部長馬斯哈卡達（Dr Tapiwa Mashakada）表示，2012年津吸引外資較2011年上漲19%，總額為4.5億美元。其中，中國為第一投資國，其次分別是南非、毛裏求斯、澳大利亞及黎巴嫩。
4.朝鮮要求中國遣返13名朝鮮公民 by 躍生
朝鮮要求中國遣返被中國逮捕的13名企圖前往韓國的「脫北者」，同時指責韓國「綁架」朝鮮公民。
大多數朝鮮難民會經由中國再取道東南亞國家前往韓國，而韓國會提供經濟支持和訓練幫助。
但是，到達韓國的朝鮮難民數量在去年下降了40%。活動人士表示，朝鮮領導人金正恩在阻止朝鮮人逃離的行動中採取了更為強硬的措施。
5.富士康在美國賓州投資修建加工廠 by 蕭爾
在中國各地設廠生產蘋果iPhone和其它電子產品的台灣富士康集團宣佈在美國投資4000萬美元建立加工廠。
作為全球最大的代工製造商，富士康將在美國賓西法尼亞州的哈里斯堡投資3000萬美元，建廠生產精密工具、電動汽車電纜和其它高技術產品。
富士康還將在賓西法尼亞州匹茲堡的卡內基大學投資1000萬美元，設立機器人研發中心。
- 財經局勢：
1.10月工業生產 估與9月相近 by 黃巧雯
由於美國財政僵局暫時獲得解決，加上歐盟在德英法經濟高於預期下稍見起色，可望彌補新興經濟體成長減緩的需求空間，不過經濟部認為，歐美耶誕消費需求及中國大陸節前的備貨力道仍需觀察。
經濟部表示，目前國內半導體高階製程及光學元件仍具市場競爭優勢，加上高質鋼品及上游石化原料外銷需求增溫，以及太陽能、LED等產業需求回升，可望續為支撐第4季製造業生產的重要來源。
2.歐股普遍走揚 德信心增強 by 趙蔚蘭
歐洲股市普遍走揚，主因德國企業信心攀抵2012年4月以來最高水準。德國11月企業信心上揚，意味即便第3季成長走緩，這個歐洲最大經濟體的經濟持續復甦。
3.美股續強 標普衝破千八點 by 趙蔚蘭
美股續強，道瓊工業指數繼週四首登16000點大關後，週五再衝高，同時標準普爾500指數也收在1800點關卡之上，主要拜數據顯示美國加快召募人才腳步，以及製藥股表現亮眼之賜。
標普500指數在連續3天收黑後，週四反彈大漲，主因經濟數據顯示初申失業救濟金人數跌至9月來最低水準，加上「彭博消費者舒適度指數」（Bloomberg Consumer Comfort Index）數據顯示，隨著10月聯邦政府部分停擺的影響消退，消費者對經濟前景的悲觀看法在11月份好轉。
4.澳洲：1年內與韓日陸簽自貿協定 by CNA中央通訊社
澳洲外交部長畢紹普（Julie Bishop）今天在訪問華府時重申，澳洲希望在1年內與南韓、日本和中國大陸簽訂自由貿易協定。
5.生策會提食安機制6建言 by 吳靜君
生策會提出建言，加強食品原料暨添加物的風險評估、產製源頭管理系統、食品安全事件風險等級、制訂標準作業流程、雲端食品安全警示系統、加強民眾食品風險科學教育。
如欲閱讀更多文章摘要，請見 每日晨摘
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