1.根據體型特徵觀察對方的性格：
（1）筋骨強壯而結實－堅忍質：
- 優點：做事認真、忠實、情意濃厚、注意秩序，且過著踏實的生活。
- 缺點：缺乏情趣，呆版，且非常固執，表現在任何事情上都很呆版。
（2）肥胖體型－躁鬱質：
- 優點：開朗、積極、善良、單純，且活潑、幽默。
- 缺點：對事情思慮缺乏一慣性，言談間易輕率而失言，且喜歡干涉對方。
（3）不易老的面容－歇斯底里：
- 優點：天真、浪漫。
- 缺點：自我觀念剛強、任性、歇斯底里、忌妒心強烈。
（4）細長的體型－神經質：
- 優點：具豐富的感受性和纖細的感覺，對生活態度非常慎重。
- 缺點：有強迫性格、常自尋煩惱、心情不安定，情緒易失衡，且容易混亂。
（5）略帶纖瘦但體態結實的體型－偏執形：
- 優點：喜歡挑戰事情、有強烈的信念、充滿信心。
- 缺點：自我意識強烈、專制、高傲、猜忌、蠻橫、固執、喜歡把自己的觀點強加給別人。
（6）纖瘦的體型－分裂質：
- 優點：善良、生活謹慎、具優雅社交手腕。
- 缺點：猶豫不決、意志薄弱、易產生氣餒心理、無法適當表達立場、不懂變通、倔強。
2.從臉識人：
（1）圓臉：謙恭有禮，懂得平衡的道理。
（2）方形臉：堅強、高傲、有決斷力。
（3）橢圓形臉：敏感、沉著。
3.從嘴唇識人：
（1）雙脣微開：充滿熱情。
（2）緊閉雙唇：言行舉止十分謹慎、嚴肅固執。
（3）雙脣上揚：樂觀主義者。
（4）雙脣下垂：悲觀主義者。
（5）厚嘴唇：感情細膩。
（6）薄嘴唇：吝於付出，卻樂於接受別人的施捨。
4.從下顎識人：
（1）下顎突出或強健：行事積極、意志堅強，不輕易受挫。為人誠懇，但頑固。
（2）下顎後斜或短小：過度害羞。
（3）圓下顎：見解曲折多變，極富彈性。
（4）方下顎：行事果斷、自信而負責任。
5.從額頭識人：
（1）沒有皺紋的額頭：一直過著一種迷人而放鬆的生活。
（2）有皺紋的額頭：飽嚐人生的煎熬。
6.從眼色識人：
（1）眼睛低垂：謙遜之意，不敢正視他人。
（2）眼睛斜視且一言不發：表示妒忌與不滿。
（3）眼神沉靜：說明他對你急於獲知的問題，早已胸有成竹。
（4）眼神散亂：說明他也毫無辦法。
（5）眼神橫射：為人冷漠。
（6）眼神陰沉：為兇猛的信號。
（7）眼神流動過於頻繁：心懷詭計。
（8）眼睛無奈上揚：表示無辜、冤枉。
（9）近距離細看：表示在意、重視。
（10）先瞄一眼，再閉上眼睛：表示「我很相信你，沒有懷疑你」。
（11）閉上眼後，再睜眼注視：為尊敬與信賴的表現。
（12）瞄了一眼，然後快速收回視線：為自探行為。
（13）俯首低眉：多半做錯了事，或表示聽命。
（14）斜眼瞟人：害羞表現。
（15）擠眼睛：表示某種默契。
7.從眉識人：
（1）皺眉：表示不明白或不認同。
（2）揚眉：當某種壓抑得到了釋放。
（3）聳眉：眉毛先上揚，隨後下降。對別人表示不以為然，目的是讓別人贊同他的觀點。
（4）閃眉：眉毛飄忽閃動，先上揚，再瞬間下降。表達友善的訊息。
（5）眉毛抬高：表示難以置信。
（6）眉毛降低：表示不完全理解，對別人的作為有些質疑。
（7）倒豎眉：表示極端憤怒。
（8）眉毛上下活動迅速：心情愉悅或對你表示關切，也表示贊同你的觀點。
（9）鎖眉：內心苦惱憂鬱或猶豫不決。
（10）舒眉：心情愉悅、坦然自得。
8.從鼻識人：
（1）鼻子正、鼻翼豐隆、鼻孔沒外露：為人正派、很能積蓄錢財，也善於經營自己。
（2）鼻孔大且外露：為人大方，喜好交際，個性上好大喜功，有浪費傾向。
（3）鼻翼單薄無肉：一心追求好的生活品質、追求名望，對財富追求不太熱衷。
（4）朝天鼻：喜歡新鮮事物，重視物質生活，較愛慕虛榮。
（5）鷹勾鼻：相當精打細算，且錙銖必較，為自私主義者。
9.從脣形識人：
（1）仰月形：唇角向上揚起。性格開朗，情感豐富，生活上有幽默感，性格較溫厚。
（2）伏月形：唇角下垂。性格謹慎、冷酷、內向，且喜歡怨天尤人。但具有很強的責任心，懂得體貼他人。
（3）四字形：上下唇均較厚，性格較好強，老實而富正義感，性情溫和。
（4）一字形：上、下唇緊閉呈一字形。有信念、意志力強。
（5）修長形：有明朗的性格、誠實守信，懂得人情世故。
（6）承嘴形：下唇稍微突出。愛講歪理，猜忌心重，較任性自私。
（7）蓋嘴形：上唇稍微突出。不愛計較，且較為大方。
（8）凸嘴形：如用嘴吹氣表現出的嘴形。有獨立的性格、粗野、頑固。
（9）嘴唇閉攏：表示和諧寧靜、端莊自然。
（10）嘴唇半開：表示疑問、奇怪、驚訝。
（11）嘴唇全開：表示驚駭。
（12）嘴唇向上：表示善意、禮貌、喜悅。
（13）嘴唇向下：表示痛苦悲傷、無可奈何。
（14）嘴唇撅著：表示生氣、不滿意。
（15）嘴唇繃緊：表示憤怒、對抗或決心已定。
10.從走姿識人：
（1）步伐平穩：做事注重現實，凡事三思而後行，從不喜好高騖遠。
（2）步伐急促：性格急躁，做事認真負責，喜歡面對各式挑戰，能很快接受新事物。
（3）斯文型：走路時雙足平放。缺乏遠大的理想，但遇事能夠冷靜沉著，不輕易發脾氣。
（4）躊躇型：走路時舉步緩慢。為人軟弱，逢事顧慮重重，但為人憨厚無比，較重感情。
（5）衝鋒型：對已認定的事情或目標想快速完成。性格較急躁、說話坦率，喜愛和別人交談。
11.從坐姿識人：
（1）左腿搭在右腿之上，雙手交叉之後放於腿上：具有較強的自信心，堅信自己對某件事情的看法。
（2）右腿搭在左腿之上，雙手交叉之後放於腿上：個性冷漠，心機重，總想要設法炫耀自己。
（3）兩腿和兩腳跟併攏，雙手放於大腿的內側：較為古板、性格自我、固執。
（4）兩膝蓋緊緊併攏，小腿隨著腳跟分開成「八字」，兩手掌相對，放於膝蓋中間：性情內向、害羞、膽怯、忸怩。生性非常好奇，喜歡追求新鮮刺激的事物。
（5）踝部交叉而坐：性格較為謹慎，不喜歡把內心想法告訴別人。
（6）側身坐在椅子上：感情外露、不拘小節，有創新的意識。
（7）身體蜷縮、雙手緊夾在大腿中而坐：自信心不足、自卑感較重，時常謙虛，做人低調。
12.從睡姿識人：
（1）將被子從頭蓋到腳：表面上大方、率直，實則害羞與軟弱。
（2）大字型：屬開朗、樂觀派，可能缺乏耐心與毅力。
（3）彎著一隻腿的側臥睡姿：自信心強、有突出的能力，應變能力強。
（4）仰臥曲起雙腿：思維謹慎細密，個性活潑開朗。
（5）側向一邊：自信心強。
（6）四肢貼著身體：行事猶豫，決策前優柔寡斷。
（7）交叉翹著二郎腿：為自戀狂，是一個因循守舊、習慣規律生活的人。
（8）蜷縮著身體：有自私、妒忌和報復他人的心態。
（9）仰睡：多為開朗和大方的性格，樂於施捨，思想上成熟機智，對人對事往往有分寸。
13.從髮型識女人心：
（1）飄逸的過肩長髮：內心純樸，個性溫柔善良，人緣好，朋友廣。
（2）波浪型過肩長髮：喜歡個性自由的生活環境，對事業雄心勃勃。
（3）沒有修飾的長髮：有內涵，但往往因循守舊，缺乏創新精神。
（4）披肩髮：容易滿足的個性。
（5）短髮：生活有條理，做事情知道緩急輕重，總是用最直截了當的方法處理事情，不喜歡拖拉。
（6）梳髻：端莊自律，是傳統習俗的擁護者。
（7）紮辮：幹練豁達，為人處事有原則，往往很固執。
二、見微知著，透過細節看人心
1.從握手識人：
（1）握手時輕輕接觸：性格內向，時常悲觀、情緒低落。
（2）握手時的力量大：逞強而又自負，但內心誠懇，性格坦率又堅強。
（3）握手無力：做事缺乏果斷、俐落的幹盡和魄力。
（4）握得很緊，但只握一下就馬上放開：內心多疑，不輕易相信任何人。
（5）握手時間長：在與對方交涉時，握得時間長，表示較有耐力，能有較大的勝算。
（6）用兩手握手：為人熱情、不拘小節。
（7）握手時顯得遲疑：性格內向，缺乏判斷力、不夠果斷。
（8）不握手的人：偏好獨立生活。
（9）把別人的手推回去：缺少安全感，有較強的自我防禦心理，且較自卑。
2.從手指動作識人：
（1）伸手時五指全部分開者：性格開朗，樂觀輕鬆。
（2）伸手時不自覺分開拇指者：性格自負倔強而雅量不足。
（3）伸手時不自覺分開食指者：凡事喜歡獨立行動，從無依賴心，不易與人相處。
（4）伸手時不自覺分開無名指者：對外人和藹可親，對家庭缺乏體諒。
（5）伸手時五指併攏者：做事有條理、小心謹慎、計畫性強，但過於細心，要求別人亦高，做不到時易自尋煩惱。
（6）伸手時小拇指常分開者：性格不合群。
（7）雙手叉腰露出兩拇指：傲慢心理，應付這類人必須在氣勢上壓倒他。
（8）來回擦掌：心理表現不安，不知所措、焦慮。
（9）十指交錯手指互插：心情沮喪。
（10）喜歡把手插在口袋中：內心高深莫測，不想讓人掌握住他的個性與弱點。
（11）喜歡把手交叉著放在胸前：自負自大，自視甚高。
（12）交談時揮動雙手：異常激動，或是得意忘形之舉。
（13）雙手牢牢握住：心情緊張。
（14）雙手無力或雙手相互不自覺地抱著：表示此人有虛心與放心兩方面的情緒。放心則感到無所謂，虛心表示正在傾聽對方的話題。
（15）將雙手枕抬向頸後：個性嚴謹、心裡多慮。
（16）雙手閒不住：心境不沉著。
（17）雙手一下子握，一下子放：做事仔細。
（18）咬手指：心不在焉，活在自己夢想的世界裡。
（19）用手指纏捲頭髮或抓腦袋、搔頭皮：無所適從或遇到困難問題、出現失望狀態時。
（20）坐在椅子上，雙手展開貼在凳子兩旁或按在膝蓋上：表示胸襟豁達。
（21）用手搔頭：表示尷尬、為難、不好意思。
（22）用手托住額頭：表示害羞、困惑、為難。
（23）雙手攤開：表示真誠、坦然或無可奈何。
（24）雙手叉腰：表示宣戰、示威或感到自豪。
（25）用手敲打頭部：表示懊悔或自責。若拍打腦後，表示這種人不注重感情，對人苛刻；若拍打前額，通常很直爽。
3.從手勢識人：
（1）翹拇指：表示稱讚。
（2）握緊拳頭說話有力量：顯示果斷、堅決、自信和力量。
（3）雙手叉腰：雄心勃勃、不達目的誓不甘休。
（4）手勢上揚：代表贊同、滿意或鼓舞、號召的意思。
（5）手勢下劈：高傲自負，喜歡以自我為中心。若領導者為了強調自己的觀點，而把手勢往下劈，最好不要輕易提出相悖的觀點。
（6）雙手平攤：表示坦率、真誠。
（7）雙臂合抱：神經緊張、極度消極和充滿敵意。
（8）十指交叉：表示心平氣和、侃侃而談。
4.從筆跡識人：
（1）字小，且擠在一起：懂得精打細算。
（2）大寫、花體、裝飾字體：心中有無力感。
（3）簽名向左斜，其他字向右斜：外表為冷淡而緘默，但實際他相當友好、善於交際。
（4）簽名向右斜，其他字向左斜：外表為社交高手，為人熱情、詼諧又迷人，但實際是為了反抗任何外來的壓力。
（5）所有字都向左斜：容易違反本性。
（6）下降式簽名：感受到挫折、沮喪和疲憊。
（7）簽名字體比一般字體大：有自我膨脹的傾向。
（8）簽名字體比一般字體小：過度謙虛而自卑。
（9）難以辨認的簽名：讓人難以捉摸。
（10）簽名下方加波浪形底線：懂得適應環境、順應潮流。
（11）劃圈式簽名：個性孤僻，討厭他人干擾。
（12）用一條線貫穿簽名中間：隱含自殺的心理傾向。
（13）簽名後跟著破折號或句號：為人慎重、天生多疑。
（14）一如學生時代的簽名方式：表示他無法適應成人世界。
（15）圖案式簽名：具有創造流行的風格和生活方式的天賦。
5.從香水識女人：
（1）新鮮柑橘的香味：外向型。具有積極樂觀、生氣勃發、豪爽奔放、不畏風險的特點。討厭對人低聲下氣，具很強的挑戰欲望，講究實際，辦事講究效率。
（2）清純撲鼻的奶香：少女型。思想單純、任性，但也有細心與柔情一面。
（3）清淡優雅的芳香：內向型。保持寧靜和諧的內心情感，懂得體貼和關心他人。追求自由的生活。
（4）略帶甜味的花香：憂鬱寡歡的內向型。著重安全感。追求恬靜穩定的生活。
（5）檀香與其他水果香：堅強偏外向型。自信與意志堅強、心態激進，解決問題能力強，辦事精鍊，講求實際效果。追求高品質、高效率，從現實生活出發，創造美好舒適的生活。
（6）乙醛、樹木、東方型混和的香味：堅強偏內向型。具有耐力、意志堅強，為人處事慎重細緻。追求高雅、細膩與完美的生活。
（7）玫瑰花香：賢慧、重情義。
（8）略帶刺激的香味：多愁善感型。情感豐富，極其敏感，脫離現實，喜歡幻想，熱衷於浪漫。追求標新立異的生活。
6.從領帶識男人：
（1）斜紋：勇敢、懂得以樂觀心態面對困難，但缺乏忍耐力。
（2）方格：熱情善良、正直且是非分明，具有正義感，為人直率。
（3）碎花：體貼他人，做事細緻有條理，對自己要求嚴格的完美主義者。
（4）垂直線條：喜歡恬靜舒適生活。
（5）橫線條：為人穩重，做事細緻入微，小心謹慎，因此缺乏冒險精神。
（6）波紋線條：為人活潑好動，精力旺盛、活力十足，處事樂觀。
（7）圓形：成熟機智、處事圓滑，擅長人際交往。
7.從八個細節看穿花心男人：
（1）要求拜訪他的父母：若他總是找許多理由拒絕妳，代表他心裡有鬼。
（2）公共場合察言觀色：在公共場合他會裝出謙謙君子模樣，有意與妳保持距離，更不會把妳當作女友介紹給他人。他的目的在於在公共場合讓其他異性留下好印象。
（3）旁敲側擊：注意他是否有突然的過多舉動。
（4）變換約會時間：也可突然出現在他面前，看他表情是否慌張不自然。
（5）拆穿他的謊言。
（6）觀察他近日的生活消費。
（7）注意他接手機時的舉動。
（8）留意他身上的香水味。
8.從酒後識人：
（1）喝了酒老是喋喋不休、「癡癡」傻笑：性格內向，平時沉默寡言、彬彬有禮，代表其平時人際關係處於緊張的狀態中。這種人一絲不苟，很有韌性，且重視秩序。
（2）猛敲猛打，四處活動，且動作很大：性格剛烈、反抗心強，有強烈的欲求不滿或自卑感。
（3）喝醉後沉默寡言：性格外向，平時活潑、具行動力。
（4）醉了會哭：性格內向，情感熾熱，常壓抑自己，屬浪漫性格。
（5）喝了酒會觸摸異性身體：有城府、有心計，容易想入非非、見異思遷、愛發牢騷。通常是心中有不滿、不平。
（6）喝了酒愛唱歌：性格開朗活潑、自信、有活力，極富冒險精神，並且隨和。
（7）喝了酒會吵架：性格外向、剛直、妒惡如仇、有情有義，並且愛打抱不平。
（8）喝了酒呼呼大睡：性格內向、意志薄弱，心思較縝密，優柔寡斷、依賴性重，沒有創新的激情。
（9）喝酒時喜歡勸酒：性格外向，善於交際，虛榮心強，屬於保守且防衛性強的類型。
（10）喝酒時不斷喊「乾杯」：性情冷漠，頗有心計，十分注意自身儀表。
（11）喝得再多也跟平時一樣：性格內向，有城府，謹慎認真，具警戒心。
（12）喝到可能醉就不喝：性格隨和，心地善良，待人真誠，為人處事極有分寸，善於處理人際關係。
9.從吃相識人：
（1）將食物切成小塊慢慢吃：傳統、保守，為人處世小心謹慎，缺乏冒險精神。
（2）對喜歡的食物總是吃不夠：性格豪爽耿直。
（3）喜歡獨自用餐：性格孤僻，有些自命清高和孤芳自賞傾向。個性堅強，做事穩重，具有責任心，能保持言行一致。
（4）站著吃：個性溫柔、體貼、慷慨。
（5）邊煮邊吃：願意犧牲自己以照顧他人。
（6）邊吃邊看書：做事講求經濟效益。
（7）邊走邊吃：不善於分配時間、替自己增加許多不必要的工作。
（8）時常有飯局：善於交際。。
（9）邊看電視邊吃：個性孤僻。
（10）吃東西速度快：做事情很快。
（11）細嚼慢嚥：以緩滿而悠閒的步調過日子，享受歡樂的時光。
（12）帶剩菜回家：缺乏安全感。
（13）喜歡在餐廳用餐：喜歡有人侍候、不善於照顧自己。這種人會確定自己將有所收穫才願意付出。
（14）喜歡在家裡用餐：不善於適應新環境。
（15）定時進食：做事相當自制。
（16）向別人要東西吃：沒有預先的計畫管理自己的生活，希望放縱享樂而得到立即的滿足。
（17）喜歡吃零食：沒有安全感。
三、揣摩心理，把握靈活的尺度與分寸
1.人際交往的心理法則：
- 平等
- 相互包容
- 雙重互利
- 真誠待人
- 積極主動
- 誠實信用
2.從說話時識人：
（1）手勢、動作過度誇張：虛偽。
（2）習慣左顧右盼：個性隨和，但缺乏耐心。
（3）聲音輕微：內心有秘密，且容易改變主意。
（4）語氣抑揚頓挫：是幻想家，講究浪漫的氣氛。
（5）口角唾液很多：自我意識強，做事易犯錯誤。
（6）一邊說話一邊搖頭：神經質，心中不安定。
（7）眉頭皺紋聚集在一起：具勞苦的特質，且往往容易沉不住氣。
（8）帶有微笑：會很迅速地出人頭地。
3.感情投資的技巧：
（1）誠摯的問候。
（2）探病。
（3）記住每個親朋好友的生日，並予以問候或贈禮。
（4）將自己知道的一些小秘密告訴對方。
四、火眼金睛，一眼看穿不誠實的人
1.從眼神看穿說謊者：
（1）眼球先向上轉，再往左轉：表示對方的大腦裡正在「『建構』一個豐富的畫面」。
（2）先向上，再向右：表示對方正在「回憶」。
（3）直接向左：表示對方正在「『想像』一個聲音」。
（4）直接向右：表示對方正在「『回憶』一個聲音」。
（5）先向下，再向左：表示對方正在「想像一種感覺」。
（6）先向下，再向右：表至對方正在漫無目的地想像。
2.從動作看穿說謊者：
（1）用手遮住嘴巴：用幾根手指或緊握的拳頭遮著嘴巴。在遮嘴巴之前，有的說謊者會假裝咳嗽，自然地掩飾住自己的嘴巴。
（2）用手摸臉、臉部抽搐、臉紅。
（3）苦笑、假笑。
（4）觸摸鼻子。
（5）摩擦眼睛、眼神閃爍、視線轉移。
（6）抓耳朵：若覺得聽到令自己難以置信的話語，或想要開口說話時，也可能會抓耳朵。
（7）抓脖子：用慣用手的食指輕抓耳垂下方的區域。
（8）拉整或拉高衣領。
（9）邊說話邊搖頭。
（10）聲調發生變化。
（11）皺眉頭。
（12）說話語速比平常快。
3.從話題識人：
（1）話題總圍繞自己：外向、坦率，感情與主觀意識鮮明且強烈，虛榮心強，希望獲得別人的關注。
（2）話題與自己無關：防範意識強烈，個性內向，保守、自卑。
（3）總是談與他人有關的話題：盡可能不要與他一起談論第三者。
（4）不願涉及金錢話題：有自卑心理，缺乏理想，沒有安全感。
（5）總是充滿怨言和牢騷：為完美主義者，擁有強烈的自信。
（6）總是讚美別人：善用心計，城府深，談話時的目的性很強。
（7）話題總是突然轉移：可能是存心為難對方，或試探對方的誠意。這類人說話口氣很絕對，但他喜歡從實際出發。
（8）話題充滿試探性：為了迫使他人做出果斷的決定。
（9）話題充滿貪念：對方可能想控制別人。
4.從聽話識人：
（1）用手遮口：個性膽小、羞怯。
（2）打手勢：做事果斷，自信十足，性格外向。
（3）不時地拉拉耳垂：對方不想聽你一個人沒完沒了的說話，而想要發表自己的意見。
（4）拍打自己的頭部：對自己懊惱或自我譴責。個性冷酷，思維理性，喜歡利用他人，對人愛挑剔，做事的目的性很強。
（5）玩弄飾物：性格內向，但情感細膩，做事踏實、勤奮。
（6）用鼻子吹氣：表示有苦悶的心事。
（7）低頭聽話：為人謹慎，含蓄而不外露，堅強而不張揚。喜歡追求自由，但較固執。
（8）邊聽話邊咬指甲：性格急躁，沒耐心。喜歡追求輕鬆簡單的生活，理性思維較差，但為人守信、不愛計較。
（9）面無表情：對方對你的話題毫無興趣。
（10）強顏歡笑，極不自然：虛偽的表現。
5.從笑容看穿虛偽的人：
（1）臉上表情不對稱，看起來彆扭：左撇子會翹右嘴角；右撇子會翹左嘴角。
（2）眼圈周圍的肌肉和臉頰拉長。
（3）笑容來得突然，結束得也突然。
（4）笑容持續得過長：正常人發自內心的笑容持續約 1.5 ~ 4 秒鐘。超過 5 ~ 10 秒大多為偽裝。
6.讓對方說出實話的技巧：
- 讓對方有安全感。
- 追根究柢。
- 攻其不備。
- 有效地利用證據。
五、豎起耳朵，巧妙聽出弦外之音
1.從說話聲音識人：
（1）音調低沉而粗獷：通常會有所作為，屬現實主義者，也是瀟灑成熟的人，適應力強。
（2）聲音洪亮：精力充沛，具藝術家氣質，榮譽感強烈，對喜歡的事情充滿熱情。
（3）語速快：充滿朝氣，精力旺盛，性格外向。
（4）外帶語尾音：略女性化，藝術家氣質濃厚。
（5）音調呆板：多半沉默，較為內向。
（6）壓迫感的聲調：自傲，且容易動武。
（7）常以高聲引起人的注意：易歇斯底里，虛榮心強，且缺乏誠實。
（8）語氣低沉：，說話時從牙縫深處發出聲音，凡事都抱持懷疑。
2.從笑容識人：
（1）開懷大笑：生性坦承熱情，遇事果斷，但容易感情用事。
（2）笑聲乾澀：冷漠，但較現實，有敏銳的洞察力，精明而理智。
（3）笑中帶淚：有同情心，對生活充滿熱愛，積極進取，具有助人為樂的精神。
（4）笑聲尖銳：富有冒險精神，精力旺盛，處事樂觀且為人忠實可靠。
（5）笑聲低沉：生性多愁善感，具浪漫主義。
（6）笑聲柔和平淡：性格厚實，為人深明事理，懂得為他人著想。
（7）笑聲多變：有較強的適應能力。
3.從口頭禪識人：
（1）「果然」：自以為是，以自我為中心。
（2）「其實」：自我表現欲強烈，大多任性和倔強，有自負的心理。
（3）「我如何」：性格軟弱，或想得到他人的幫助。這類人虛榮浮誇。
（4）「確實如此」：重視他人的建議。
（5）「我早就知道了」：自我表現欲望強烈，喜歡耍小聰明。
（6）「真的」：缺乏自信心。
（7）「絕對」：說話辦事都較為武斷。
（8）「這個...」、「那個...」、「啊...」：說話辦事都較小心謹慎。
（9）「最後怎麼樣怎麼樣」：潛在欲望未能達到滿足，且好奇心強，通常有強烈的征服欲。
（10）喜歡使用流行詞彙：熱衷潮流，容易浮誇，缺少個人主見和獨立性，容易隨波逐流。
（11）喜歡使用地方方言：通常理直氣壯，自信心強，有屬於自己獨特的個性。
4.從接電話識人：
（1）聲音柔和：想法容易受人左右。
（2）接電話聲調會升高，用命令口氣說話時，聲調會立刻下降：奉承拍馬，見利忘義。
（3）不輕易透露自己姓名，若要找的人不在，會毫不客氣掛斷電話：目中無人，主觀性強，想法不易受人左右。
（4）打錯電話卻滿腹牢騷：為人尖酸刻薄，自我中心傾向嚴重，霸道。
（5）直奔主題，說完正事馬上掛斷：性格急躁，缺乏耐心。
5.從隻言片語識人：
（1）經常對他人品頭論足：忌妒心重，心胸狹窄，心中非常孤獨。
（2）說話比較曖昧：為人有心計，處事圓滑，懂得保護自己和利用別人。
（3）與你閒話家常：有心機。
（4）說話時極力避開某個話題：說明他在這方面可能有隱衷，或有強烈的欲望不想讓他人知道。
（5）惡意責備他人：為人尖酸刻薄，自尊心強，具有支配他人的強烈欲望。
（6）說話時見風轉舵毫無原則：勢利。
6.說話時有弦外之音的表現：
（1）談話的語氣突然改變。
（2）在某些地方音調加重。
（3）故意做出暗示的肢體動作或特出表情。
（4）突然停止談話。
（5）認真地看著你並將一句話重複著說。
（6）對方想插話，卻欲言又止時。
（7）當你不經意的言語引起對方注意時。
六、尋找貴人，獨自拚搏不如貴人提攜
1.結交名流的方式：
（1）真心與身邊的人相處。
（2）常懷一顆感謝的心。
（3）透過身邊有影響力的人為你介紹。
（4）努力提高自己的能力。
2.在工作上遇到貴人拉拔應注意的問題：
（1）要能積極參與、表現。
（2）擴大生活圈以尋求重要的人。
（3）尋找要人不宜捨近求遠。因離你最近的人最瞭解你。
（4）不要自恃紅人撐腰而招惹禍根。
七、謹慎防範，不要輕易得罪小人
1.應對不同小人的招數：
（1）探人隱私：答非所問。此類人伶牙俐齒，巧舌如簧。
（2）唉聲嘆氣：應為其注入活力。此類人悲觀、談話喜歡以自己為中心。
（3）道人是非：反應冷淡。
（4）喋喋不休：巧妙提問。
（5）擅長說教：重於聆聽。此類人往往自以為是，唯我獨尊。
（6）自我炫耀：幽默風趣。此類人實為自卑者，又是個自負的人。
（7）滅人志氣：攻其痛處。這類人說話尖銳辛辣，通常是個失敗者。
（8）滿口假話：糾正其一。
（9）俗不可耐：適當指教。這類人多是知識少、社交能力差的人，矯揉造作，華而不實。
2.辨別好話背後的陰謀：
（1）看他做的事，是否與當初對你說的話相符。
（2）看他說話做事的目的，是否對他有某種利益。
（3）他對你所說的話是否傷及其他的人。
（4）他是否都說些動聽的話。
（5）他說的好話是否會對你的事業造成某種損害。
八、贏得老闆賞識，就是贏得舞台
1.站在老闆的立場看問題：
（1）體諒、理解老闆的難處，學著向老闆一樣思考。
（2）遇事胸懷全域，辯證分析，切忌感情用事。
（3）思考的方案應儘量和老闆一致。
（4）按老闆「所思」執行方案。
（5）結果要達到老闆的目的。
2.和不同類型老闆相處的方法：
（1）創意型：裝出很忙的樣子，隨時在做他交辦的事情，而且要比他早到公司，晚離開公司。
（2）行動型：做好手上的事情，並等候差遣。
（3）專橫型：做錯事時一定要能低頭認錯。
（4）猜忌型：不可居功自傲。
（5）健忘型：當他講述某個事件或表明某種觀點時，可裝作不懂，故意多問他幾次，也可提出自己不同的看法，以此來加深老闆對這個問題的印象。
（6）說話模糊型：下屬請示某項工作時，可反覆說明旨意，並設法誘導老闆明確表態。
（7）馬虎型：反覆申明，多次強調，最好三、四個人輪番強調，促使其引起重視，認真對待。
（8）無知型：若是重要的、帶有原則性的問題，下屬可直接闡明觀點，或據理力爭，堅決反對；若是無關大局的小問題，應儘量表面認同他，避免正面衝突。
3.被主管誤解的解決方法：
（1）努力掩蓋矛盾。
（2）公開場合對主管表示尊重。
（3）在人後褒揚主管。
（4）緊急情況「救駕」。
（5）尋找合適的機會，解開誤解。
（6）經常加強感情交流。
九、與同事相處融洽，營造左右逢源的關係
1.不可深交的同事類型：
（1）少說真話。
（2）愛撥弄是非。
（3）惟恐天下不亂。
（4）愛貪小便宜。
（5）主管的「眼中釘」。
2.應付不同類型的難纏同事：
（1）不負責任：多對其強調責任感，並督促之。可在共事前先確立各自的責任與義務。
（2）多愁善感：嘗試了解他，並給予幫助。
（3）膽小怕事：多給予鼓勵。
（4）倚老賣老：以耐心和尊重對待。
（5）過於敏感：寬容大度對待，並避免在他們面前說出有歧異的話。若對方反應過度，喋喋不休，千萬不要急於辯解。
（6）情緒多變：冷靜處理。
（7）金口難開：向其顯示真心，並製造輕鬆的談話氣氛。
十、管好下屬，讓員工真正為己所用
1.妥善指責下屬的方法：
（1）先弄清事實。
（2）先端正自己的心態，並控制好情緒。
（3）儘量對事不對人。
（4）傾聽下屬的解釋。
（5）以友好的方式終結。
2.掌控能力比自己強的下屬之方法：
（1）保持平和的心態。
（2）應在上下級之間建立信任和依賴關係。
（3）上司應明白：雖然下屬能力強於自己，但職位並沒有超越自己。
3.處理被下屬誤解的方法：
（1）冷靜思考，弄清誤解產生的原因。
（2）加強溝通，了解下屬的想法。
（3）創造輕鬆的氛圍，讓下屬把誤解說出來。
4.讓下屬在成就感中獲得激勵的方法：
（1）培養下屬的自信心。
（2）適度安排下屬做有挑戰性的工作。
（3）建立充分信任和獨立的工作氛圍。
（4）建立公正的待遇機制。
（5）創造溫馨的工作環境，且不要過分監督。
（6）定期組織培訓。
（7）讓下屬參與決策。
十一、留住客戶，巧放長線釣大魚
1.應對客戶的情緒問題：
（1）多提問少陳述。
（2）可信度能緩解客戶的抵制心理。
（3）激起客戶的好奇心。
（4）站在客戶的角度詢問問題。
2.巧妙應對客戶的不同反應。
（1）你的話一出口，對方就直接拒絕：透過恰當的方式提醒客戶他需要這樣的產品，而你正是為了滿足他的需求而來，並且要保持微笑，在言談中流露出熱情。
（2）挑產品的毛病，提出各種質疑：表現出十足的自信，同時要端正態度，向對方傳遞出值得信賴和具有良好信譽的訊息。
（3）對你的推銷表示厭煩：不要在溝通中表現出消極的情緒。
（4）拿不定主意：具有足夠的耐心，儘量讓他馬上做出決定並透過自己真誠和良好的服務，贏得對方信任。
（5）推遲或變更交談時間：若客戶說的是實情，則要表示理解，並且配合客戶，確定約見時間；若客戶是以此為藉口，你不妨告訴對方只要給你短短幾分鐘即可，或讓對方知道馬上做出購買決定的其他好處。
（6）對你的介紹不做任何反應：想辦法借助提問，或者其他表示親近的方式引導客戶參與溝通的活動。
沒有留言:
張貼留言