一、自信地開始跟人說話
1.與陌生人開始對話的四大原則：
（1）採取主動的態度。
（2）對人展現興趣。
（3）對人尊重與友善。
（4）尊重自己與他人皆為獨特的個體，並樂意提供與分享自己的想法及經驗。
2.交談時的肢體語言：
（1）微笑。
（2）敞開雙手。
（3）身體前傾。
（4）肢體接觸。
（5）目光接觸。
（6）點頭。
3.與人交談的五步驟：
（1）主動開口打招呼。
（2）提出對方容易回答的客套性問題。
（3）仔細聆聽其中訊息，作為延續對話的來源。
（4）尋求訊息：根據所聽到的內容，繼續詢問下去。
（5）自我訊息的透漏：當你詢問到任何對方感興趣的問題，同時也應該透漏自己的訊息給對方。
4.展開交談的四個方式：
（1）提出一個封閉或開放式的問題。
（2）在提出一個簡單易答的問題之後，給予讚美。
（3）給予正面的評論。
（4）自我介紹。
5.在封閉式問題之後，再提出開放式問題，才能「釣到」有趣的議題，並且藉著提出開放式問題以獲得更多訊息。
6.向陌生人提問時，你的問題必須簡單且直接，如此才會讓彼此自在。
7.利用五秒記住對方名字：
（1）第一秒：專注於對方的自我介紹。
（2）第二秒：別思考接下來要說什麼，專心傾聽對方的名字。
（3）第三秒：大聲重複對方的姓名。
（4）第四秒：想想是否有其他人也叫這個名字。
（5）第五秒：交談的過程與結尾，提及這個名字。
二、用機智與魅力為對話加分
1.與他人延長交談的六大關鍵訣竅：
（1）專注於你所處的環境。
（2）找出對方生活中的重要事件。
（3）雙向資訊交流的均衡。
（4）談論你所關心的話題。
（5）利用額外的資訊來改變話題。
（6）找出共同興趣及經驗。
2.發現能持續對話的關鍵；
（1）關鍵字：人物、地方、事情及其他特定內容能讓傾聽者留下深刻印象。
（2）指南：逐步完成任務或達到目標的過程。
（3）受關注的議題：熱烈討論的話題或個人喜好。
（4）額外資訊：說話者在沒有被問及的情形下，自願與人分享的事實及資訊。
（5）弦外之音：透過暗示性的語言，而非直接明白表達的訊息、感受或興趣。
（6）共同興趣：共同經驗或相關聯之處。
三、結束交談，留下好印象
1.巧妙結束交談的步驟：
（1）步驟一：重述對方提及的有趣事物。
（2）步驟二：表達很開心參與這段談話。
（3）步驟三：（可選）表示下次有機會再聊。
（4）步驟四：再次提及對方的名字並且道別。
2.當你想要結束交談時：
（1）總是試著友善地告知對方要結束交談，讓對方留下好印象。
（2）提及對方的姓名並讚美對方，例如「和你聊天真愉快」，之後再握手道別。
（3）試著在不久的未來，如一週後於特定活動中與對方見面，或者可以說「希望下次還能再見面」。
（4）告訴對方你很享受這段交談，但必須離開向某人打招呼，或喝個東西等等，再直接離去。
（5）道別須簡短，令人愉快，最重要是令人感到溫暖及友善。
四、提升交談能力至另一層次
1.行動電話的五項禮儀準則：
（1）身邊的人最重要。
（2）在社交或商業場合中將電話轉為震動。
（3）在正確時間打電話。
（4）到隱密的地方講電話。
（5）以正常音量說話。
2.50個增進溝通的方式：
（1）主動與人打招呼。
（2）向他人自我介紹。
（3）主動積極踏出第一步，別害怕被對方拒絕。
（4）展現你的幽默感。
（5）樂意接受新的想法。
（6）努力記住對方的姓名。
（7）如果你不記得對方的名字，就再問對方一次。
（8）要對人們展現好奇心與興趣。
（9）與人們分享你生命中重要的事件。
（10）與人們談論自己，告訴他們你的喜好。
（11）用其他方式重述對方的論點或看法，以顯示你是一位好的傾聽者。
（12）與你所遇到的人分享你的熱情、以及生命中令人興奮的事情。
（13）邁開大步認識新朋友。
（14）視對方為獨立的個體。
（15）與他人說話時，展現幽默感。
（16）利用短短幾句話告訴他人你所從事的工作。
（17）若對方忘記你的名字，再向對方自我介紹一次。
（18）與他人分享你工作上有趣或者具挑戰性的地方。
（19）注意對方的肢體語言是開放或封閉。
（20）當你與人第一次見面時，記得要目光接觸並且微笑。
（21）定期向朋友問候。
（22）從遇到的人身上找尋共同興趣、目標及經驗。
（23）盡己所能幫助別人。
（24）讓對方扮演專家。
（25）對他人所提的問題敞開心胸坦然回答。
（26）對他人的興趣展現熱情。
（27）提供與接受訊息要保持雙向平衡。
（28）能夠談論各式各樣的話題。
（29）了解近期發生且會影響我們生活的事件與話題。
（30）對他人的意見及感受抱著開放的態度。
（31）對他人表達你的情感、意見與情緒。
（32）當你談論自己的事情時，以「我」為主詞來表達自己的情感
（33）當你在指「自己」時，千萬別因隱藏自己的情感而在說話時用「你」作為主詞。
（34）向對方表示你很享受與你們之間的談話。
（35）邀請對方與你一起共進晚餐、參加社交活動或其他活動。
（36）與朋友及熟識的人保持聯繫。
（37）請教對方的意見與想法。
（38）從你遇見的人中尋找正面的特點。
（39）不論開始或結束對話時，都提及對方的名字，並且要主動握手或溫暖的問候。
（40）花時間與鄰居及同事聯絡感情、保持熱絡。
（41）讓對方知道，你想要更進一步了解對方。
（42）根據對方之前曾告訴你的資訊，再提出問題。
（43）仔細聆聽對方提供的額外訊息。
（44）容忍對方與你有不同的信念或想法。
（45）如果一個話題聊的差不多了，記得要轉換話題。
（46）一定要去了解對方有興趣、可以打開話匣子的關鍵點。
（47）讚美對方的穿著、做的事情或說的話。
（48）為鼓勵對方持續和你說話，記得要表現出高接受度。
（49）對於你喜歡以及可以從中獲得樂趣的人，多花時間與其見面及交談。
（50）當你在說故事時，先大約描述主要的重點及架構，再增加其他細節。
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