「預見服務大趨勢國際論壇」觀後感

1.思考如何讓員工在工作中獲得成就感，並把工作環境打造成像家一樣。

2.找到不同員工上班的動機，依此激發他們的動力。

3.把顧客納入在服務中，使之成為一體。

4.最好的服務，是在交易發生之前，就滿足顧客的需求，而非隨傳隨到的服務。

5.先滿足員工的需求，再滿足顧客的需求。

6.玉山銀行激勵員工的方式：定期由員工自行票選出優良員工，並公開上台表揚，提升為服務師指導他人。表揚時以一個團隊作為單位表揚。

7.服務不一定要多麼偉大，重點在於瞭解顧客想要的價值、注重細節。

8.問顧客滿意度最準確的提問：「你會願意把我們介紹給你的朋友嗎？」

9.讓顧客分享自己的故事，藉由這些真實的故事去吸引更多的顧客。

10.塑造企業願景的步驟：
（1）理念。
（2）挑選對的員工。
（3）獎勵員工。

11.玉山銀行招聘員工的技巧：面試採多對多的方式，重點在於觀察聆聽時的面試者。